Les clients qui résident au Canada doivent présenter un permis de conduire valide, ce permis doit être non expiré, délivré par le gouvernement et comprendre une photographie du client. Les clients qui résident aux États-Unis et dans ses territoires doivent présenter un permis de conduire avec photo valide, non expiré, délivré par le gouvernement et qui comprend une photographie du client. Les permis de conduire électroniques ne sont pas acceptés. Le permis de conduire doit être valide pour toute la durée de location. Les clients d'un autre pays se rendant aux États-Unis et au Canada doivent absolument s’informer des lois sur la conduite et relatives aux permis auprès du service des véhicules motorisés des États ou des provinces dans lesquels ils souhaitent se rendre. Les pratiques ci-dessous permettent de s’assurer que les clients présentent un permis de conduire valide avec photo d’identité au moment de la location. Les clients d’un autre pays qui voyagent aux États-Unis et au Canada doivent présenter les documents suivants : un permis de conduire du pays d'origine valide, non expiré et avec photographie. Si le permis de conduire du pays d'origine n’est pas rédigé en anglais (ou en français, pour les locations au Canada), mais qu’il est rédigé en alphabet latin (p. ex., allemand, espagnol, etc.), un permis de conduire international est recommandé, mais non obligatoire, à des fins de traduction en plus du permis de conduire du pays d'origine. Si leur permis de conduire n’est pas rédigé en anglais et que l’alphabet utilisé est différent de l’alphabet latin (p. ex. cyrillique, japonais,arabe, etc.), il est obligatoire de présenter un permis de conduire international. S’ils ne peuvent pas obtenir un permis de conduire international dans leur pays, un document rédigé par un traducteur professionnel doit être présenté. Dans tous les cas, le permis de conduire du pays d’origine doit toujours être présenté. Les clients ne sont pas autorisés à louer un véhicule avec uniquement un permis de conduire international. Le permis de conduire international est une traduction du permis de conduire délivré dans le pays d’origine; ce n’est pas un permis de conduire ni une pièce d’identité valide. Dans certains endroits au Canada, on peut demander aux clients ne possédant pas de permis de conduire canadien de fournir des documents supplémentaires. Par exemple, un passeport valide. Autres exigences : les photocopies des permis de conduire ne sont pas acceptées, les permis d’apprenti conducteur non plus. Les permis de conduire indiquant que le conducteur est autorisé à conduire uniquement un véhicule équipé d'un éthylomètre ne sont pas acceptés. Les permis de conduire temporaires ne sont pas acceptés dans cette succursale. D’autres preuves d’identité délivrées par le gouvernement peuvent être exigées.